Refund policy

La nostra politica di restituzione ti concede un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle condizioni originali, integro e inutilizzato, completo di tutte le etichette e confezionato nella sua imballaggio originale. Inoltre, è necessario essere in possesso della ricevuta o della prova d'acquisto.

Se desideri avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@saylom.com. Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno accettati. Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Non esitare a contattarci all'indirizzo info@saylom.com per ulteriori domande relative al tuo reso.

Danni e problemi
Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Vi preghiamo di contattarci se avete domande o dubbi su un articolo specifico. Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Resi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai acquistato e, una volta che il reso è stato accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che anche la tua banca o la società emittente della tua carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo info@saylom.com

SAYLOM offre anche una garanzia a vita che copre i difetti di fabbricazione, i danni accidentali e l'ossidazione derivante dal normale utilizzo. I clienti che hanno diritto a questa garanzia possono ricevere una sostituzione una tantum per ogni articolo.

Si prega di tenere presente che la garanzia non si applica ai prodotti smarriti, rubati, danneggiati intenzionalmente o utilizzati in modo improprio. Per inviare una richiesta di garanzia, contattaci all'indirizzo info@saylom.com, allegando una foto.

Si prega di notare che per i resi o i rimborsi, le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.

L'acquirente deve utilizzare servizi di spedizione registrati/tracciabili e comunicare a SAYLOM il numero di tracciamento.